有同行私下說：“在企業(yè)里混久了就明白，人情世故往往比工具方法更有效。很多時候，靠一個電話、一頓飯，就能解決的事情，何必非要搞FMEA那么復(fù)雜？”

這話乍聽之下，似乎挺有道理，甚至讓很多質(zhì)量人默默嘆氣：“我們苦練多年工具方法，結(jié)果還不如一個‘會做人’的？”但這句話，其實恰恰揭開了一個更本質(zhì)的問題：

一個組織在質(zhì)量管理上，是靠“關(guān)系硬”撐起來的？還是靠“體系硬”站得穩(wěn)的？

01 人情世故決定上限，但不是底線

在職場，人情世故能幫你打通某些壁壘，爭取機(jī)會，甚至在關(guān)鍵時刻保你一命。但你能否被信任、是否能被托付重要任務(wù)，還得靠你的技術(shù)能力、專業(yè)能力、體系能力。

你可以靠“人脈”上位一次，但你要坐穩(wěn)一個位置，就得靠你撐得起那個位置的能力。對個人如此，對企業(yè)同樣如此。

02 FMEA不是為了流程而流程

一個設(shè)計工程師可以說：“我覺得這個地方?jīng)]問題?！?一個生產(chǎn)經(jīng)理也可以說：“我們以前都這么做?！?但客戶不會接受“我以為”、“我覺得”。

FMEA（失效模式與影響分析）的價值在于：它不是追求“完美”，而是幫助我們系統(tǒng)性識別潛在風(fēng)險，預(yù)先制定對策，讓產(chǎn)品和過程在可控范圍內(nèi)運行。

FMEA的存在，不是為了阻止創(chuàng)新，而是為了保護(hù)創(chuàng)新，讓它“不是靠拍腦袋”，而是有證據(jù)、有評估、有追溯。

03 人情只能擋一次鍋，體系才能穩(wěn)一世局

在很多企業(yè)早期，“靠人”是生存法則——老板親自把控質(zhì)量，老員工靠經(jīng)驗處理異常。但企業(yè)一旦規(guī)模擴(kuò)大、客戶多樣、流程復(fù)雜，就不能再靠人情兜底了。

你不能指望每次都能靠“老張盯著點”來確保品質(zhì)，也不能把“客戶今天沒說什么”當(dāng)成質(zhì)量過關(guān)的依據(jù)。

這時候，F(xiàn)MEA、SPC、MSA、APQP等工具，不是為了好看，而是為了替代人肉經(jīng)驗，建立可傳承、可量化、可驗證的流程防線。

04 質(zhì)量，是企業(yè)“上限”的基礎(chǔ)設(shè)施

有人說：“制造業(yè)決定一個國家的下限，服務(wù)業(yè)決定上限?！?我想補(bǔ)充一句：質(zhì)量管理，是撐起上下限之間空間的“地基”與“骨架”。

沒有質(zhì)量，制造只是廉價勞動力； 沒有體系，服務(wù)只是表面功夫； 而有了質(zhì)量體系，制造才能變成品牌，服務(wù)才能贏得信任。

FMEA、SPC這些工具，就像企業(yè)的“內(nèi)功”，不是用來“裝門面”，而是讓企業(yè)有面對不可控風(fēng)險時的韌性與修復(fù)力。

最后的思考：不是質(zhì)量沒價值，而是你還沒用出它的價值

有些人說“FMEA沒用”，那是因為你把它當(dāng)成了格式，而不是思維模型。 有些企業(yè)覺得“客戶不要求就不做”，是因為他們還沒意識到：客戶真正信賴的，是你背后的系統(tǒng)能力，而不是你當(dāng)前產(chǎn)品剛好沒出事。

質(zhì)量不是“問題發(fā)生后的救命稻草”，而是“未雨綢繆的生命線”。

寫在最后

我們當(dāng)然要理解人情世故，也不否認(rèn)職場規(guī)則； 但我們更要清楚，真正讓企業(yè)“可持續(xù)、可復(fù)制、可擴(kuò)展”的，從來不是關(guān)系網(wǎng)，而是系統(tǒng)力。

所以你問我：“既然人情能解決問題，為什么還要做FMEA？” 我的回答是：正因為人情靠不住，我們更要靠體系站穩(wěn)腳。