有同行私下說(shuō)：“在企業(yè)里混久了就明白，人情世故往往比工具方法更有效。很多時(shí)候，靠一個(gè)電話、一頓飯，就能解決的事情，何必非要搞FMEA那么復(fù)雜？”

這話乍聽之下，似乎挺有道理，甚至讓很多質(zhì)量人默默嘆氣：“我們苦練多年工具方法，結(jié)果還不如一個(gè)‘會(huì)做人’的？”但這句話，其實(shí)恰恰揭開了一個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題：

一個(gè)組織在質(zhì)量管理上，是靠“關(guān)系硬”撐起來(lái)的？還是靠“體系硬”站得穩(wěn)的？

01 人情世故決定上限，但不是底線

在職場(chǎng)，人情世故能幫你打通某些壁壘，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻保你一命。但你能否被信任、是否能被托付重要任務(wù)，還得靠你的技術(shù)能力、專業(yè)能力、體系能力。

你可以靠“人脈”上位一次，但你要坐穩(wěn)一個(gè)位置，就得靠你撐得起那個(gè)位置的能力。對(duì)個(gè)人如此，對(duì)企業(yè)同樣如此。

02 FMEA不是為了流程而流程

一個(gè)設(shè)計(jì)工程師可以說(shuō)：“我覺得這個(gè)地方?jīng)]問(wèn)題。” 一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理也可以說(shuō)：“我們以前都這么做?！?但客戶不會(huì)接受“我以為”、“我覺得”。

FMEA（失效模式與影響分析）的價(jià)值在于：它不是追求“完美”，而是幫助我們系統(tǒng)性識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)先制定對(duì)策，讓產(chǎn)品和過(guò)程在可控范圍內(nèi)運(yùn)行。

FMEA的存在，不是為了阻止創(chuàng)新，而是為了保護(hù)創(chuàng)新，讓它“不是靠拍腦袋”，而是有證據(jù)、有評(píng)估、有追溯。

03 人情只能擋一次鍋，體系才能穩(wěn)一世局

在很多企業(yè)早期，“靠人”是生存法則——老板親自把控質(zhì)量，老員工靠經(jīng)驗(yàn)處理異常。但企業(yè)一旦規(guī)模擴(kuò)大、客戶多樣、流程復(fù)雜，就不能再靠人情兜底了。

你不能指望每次都能靠“老張盯著點(diǎn)”來(lái)確保品質(zhì)，也不能把“客戶今天沒(méi)說(shuō)什么”當(dāng)成質(zhì)量過(guò)關(guān)的依據(jù)。

這時(shí)候，F(xiàn)MEA、SPC、MSA、APQP等工具，不是為了好看，而是為了替代人肉經(jīng)驗(yàn)，建立可傳承、可量化、可驗(yàn)證的流程防線。

04 質(zhì)量，是企業(yè)“上限”的基礎(chǔ)設(shè)施

有人說(shuō)：“制造業(yè)決定一個(gè)國(guó)家的下限，服務(wù)業(yè)決定上限。” 我想補(bǔ)充一句：質(zhì)量管理，是撐起上下限之間空間的“地基”與“骨架”。

沒(méi)有質(zhì)量，制造只是廉價(jià)勞動(dòng)力； 沒(méi)有體系，服務(wù)只是表面功夫； 而有了質(zhì)量體系，制造才能變成品牌，服務(wù)才能贏得信任。

FMEA、SPC這些工具，就像企業(yè)的“內(nèi)功”，不是用來(lái)“裝門面”，而是讓企業(yè)有面對(duì)不可控風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的韌性與修復(fù)力。

最后的思考：不是質(zhì)量沒(méi)價(jià)值，而是你還沒(méi)用出它的價(jià)值

有些人說(shuō)“FMEA沒(méi)用”，那是因?yàn)槟惆阉?dāng)成了格式，而不是思維模型。 有些企業(yè)覺得“客戶不要求就不做”，是因?yàn)樗麄冞€沒(méi)意識(shí)到：客戶真正信賴的，是你背后的系統(tǒng)能力，而不是你當(dāng)前產(chǎn)品剛好沒(méi)出事。

質(zhì)量不是“問(wèn)題發(fā)生后的救命稻草”，而是“未雨綢繆的生命線”。

寫在最后

我們當(dāng)然要理解人情世故，也不否認(rèn)職場(chǎng)規(guī)則； 但我們更要清楚，真正讓企業(yè)“可持續(xù)、可復(fù)制、可擴(kuò)展”的，從來(lái)不是關(guān)系網(wǎng)，而是系統(tǒng)力。

所以你問(wèn)我：“既然人情能解決問(wèn)題，為什么還要做FMEA？” 我的回答是：正因?yàn)槿饲榭坎蛔?，我們更要靠體系站穩(wěn)腳。