PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改善。對(duì)于這四個(gè)階段，大部分人都很熟悉，但是對(duì)于PDCA循環(huán)八個(gè)步驟，大部分人就不熟悉了。今天，筆者簡單進(jìn)行分享，以饗讀者。
首先，計(jì)劃階段。計(jì)劃階段，有的人也叫策劃階段。這個(gè)階段又分為四個(gè)個(gè)步驟。
第一、找出問題。分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。
第二、分析原因。分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。要逐個(gè)問題、逐個(gè)因素詳加分析；切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。
第三、定主因 找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)以及測等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等；每項(xiàng)大的影響因素中又包含許多小的影響因素。在這些因素中，要全力找出影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。
第四、制定措施。針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。措施和活動(dòng)計(jì)劃具體確定“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來執(zhí)行，何時(shí)開始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。
其次，執(zhí)行階段。按既定的計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動(dòng)），應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。
再次，檢查階段。根據(jù)計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。 查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行； 檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。
最后，處置階段。這個(gè)階段又分為兩步，即納入標(biāo)準(zhǔn)和遺留問題的解決。
第一、納入標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗(yàn)證。非書面的鞏固措施有時(shí)也是必要的。
第二、遺留問題的解決。根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。對(duì)遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因?yàn)檫z留問題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對(duì)遺留的問題視而不見。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。
