PDCA循環(huán)分為四個階段，即計劃、執(zhí)行、檢查和改善。對于這四個階段，大部分人都很熟悉，但是對于PDCA循環(huán)八個步驟，大部分人就不熟悉了。今天，筆者簡單進(jìn)行分享，以饗讀者。

首先，計劃階段。計劃階段，有的人也叫策劃階段。這個階段又分為四個個步驟。

第一、找出問題。分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進(jìn)的主要問題。

第二、分析原因。分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來。要逐個問題、逐個因素詳加分析；切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。

第三、定主因 找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以從人、機(jī)、料、法、環(huán)以及測等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等；每項大的影響因素中又包含許多小的影響因素。在這些因素中，要全力找出影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。

第四、制定措施。針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計劃，并預(yù)計其效果。措施和活動計劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。措施和活動計劃具體確定“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計劃，預(yù)計達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計劃，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。

其次，執(zhí)行階段。按既定的計劃進(jìn)行實施。執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變化（如人員變動），應(yīng)及時修改措施計劃。

再次，檢查階段。根據(jù)計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果。 查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行； 檢查效果必須實事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒有關(guān)系。

最后，處置階段。這個階段又分為兩步，即納入標(biāo)準(zhǔn)和遺留問題的解決。

第一、納入標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時應(yīng)慎重，必要時還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證。非書面的鞏固措施有時也是必要的。

第二、遺留問題的解決。根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。對遺留問題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績，不要因為遺留問題而打擊了對質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見。質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。