人是社會(huì)的基本要素，而人的因素是質(zhì)量管理中的第一因素，并是決定性的因素，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量取決于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，而工作質(zhì)量最終取決于人的質(zhì)量；從影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素看，機(jī)由人控、料為人管、法在人創(chuàng)、環(huán)以人治，是以人為中心；在企業(yè)管理中的人、財(cái)、物、信四大因素中，也是財(cái)在人管、物在人用、信在人控，事在人為，人同樣處于中心地位。因此，無論何時(shí)何事，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度的重視人的作用，充分調(diào)動(dòng)人的各種積極性和創(chuàng)造性，從而最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，已經(jīng)把人力資源作為第一資源，開發(fā)企業(yè)的人力資源，越來越具有決定性的意義。因?yàn)樵谄髽I(yè)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源（自然資源、物質(zhì)資源、人力資源）中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開發(fā)性，具有可轉(zhuǎn)化為其他社會(huì)財(cái)富的“增殖力”和“擴(kuò)散力”。所以，現(xiàn)在已經(jīng)從過去注重物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)，向注重員工的教育和開發(fā)人力資源的轉(zhuǎn)變，從“學(xué)歷本位”向“能力本位”轉(zhuǎn)變。使企業(yè)員工真正成為一個(gè)具有個(gè)性的“完整的人”，全面發(fā)展的“真正的人”，從必然王國(guó)進(jìn)入自由王國(guó)的“自由的人”。而如何培育“質(zhì)量人”，提高“產(chǎn)品”質(zhì)量呢？我認(rèn)為要從以下幾點(diǎn)來考慮：
一、以人為本，建設(shè)人格文化。建設(shè)企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展的必然要求。隨著我國(guó)企業(yè)的不斷改革發(fā)展，出現(xiàn)了多種多樣的企業(yè)文化，形成了企業(yè)一系列反映企業(yè)實(shí)際的價(jià)值觀念。企業(yè)是生產(chǎn)力的載體，這個(gè)生產(chǎn)力并非單純是物和設(shè)備，更是人和人的力量。所以，建設(shè)企業(yè)文化，要緊緊圍繞人和企業(yè)的制度、精神、物質(zhì)來建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，根本的是提高員工的綜合素質(zhì)，從現(xiàn)階段來看，有的企業(yè)更重要的是要建設(shè)人格文化。所謂人格文化，就是進(jìn)一步體現(xiàn)人的價(jià)值、人的尊嚴(yán)、人的道德品質(zhì)的文化。要讓員工懂得，他們不僅僅是勞動(dòng)者，而是企業(yè)和社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是利益的獲得者，既有獲取利益的權(quán)利，也有為社會(huì)勞動(dòng)而提供財(cái)富的義務(wù)。其目的是讓員工個(gè)人在企業(yè)中的地位與作用相統(tǒng)一，勞動(dòng)的主人翁態(tài)度與在社會(huì)生活中自尊自愛、發(fā)揮積極作用相統(tǒng)一，自主意識(shí)與自律意識(shí)相統(tǒng)一。
二、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，使員工成為“質(zhì)量人”質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質(zhì)量意識(shí)也應(yīng)該用“是否滿足要求”來衡量，滿足要求的就正確，不滿足要求的就錯(cuò)誤。如果說質(zhì)量是企業(yè)的生命，那么質(zhì)量意識(shí)就是企業(yè)生命的靈魂，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。要增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，
首先，就要使員工懂得不滿足要求所造成的代價(jià)。大家知道：張瑞敏用76臺(tái)冰箱換來了海爾人的質(zhì)量意識(shí)；南京冠生園的月餅事件給人們的警示；一個(gè)電腦公司的程序設(shè)計(jì)不嚴(yán)密而耗費(fèi)25萬美元=10輛凱迪拉克大轎車=不良程序代價(jià)；工廠因管理不善而失去市場(chǎng)資格。要讓員工充分地懂得，有意或無意做錯(cuò)事給企業(yè)及個(gè)人所造成的代價(jià)。
其次，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，要有質(zhì)量的責(zé)任感和緊迫感。企業(yè)要把生產(chǎn)滿足用戶要求的產(chǎn)品作為企業(yè)的根本任務(wù)，每個(gè)人要用“我也是用戶”、“我就是下道工序”的態(tài)度來對(duì)待質(zhì)量，做到既對(duì)國(guó)家、社會(huì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)消費(fèi)者、自己負(fù)責(zé)；用“我以廠為家、以公司為伍，廠興我興、廠亡我亡”的態(tài)度來工作，以提高個(gè)人工作質(zhì)量，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量，創(chuàng)企業(yè)品牌。
其三，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，離不開教育。日本品質(zhì)大師石川馨說：“品質(zhì)，始于教育，終于教育。”現(xiàn)在，大部分企業(yè)、公司都有自己的質(zhì)量方針、控制程序、預(yù)防措施等質(zhì)量體系，大的質(zhì)量環(huán)境基本形成。至此，還僅僅不夠，還需要將質(zhì)量方針等宣貫到每個(gè)人，使他們懂得和明確質(zhì)量的含義，明確自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，明白自己在造就企業(yè)完美質(zhì)量體系中不可缺少的位置，明白質(zhì)量改進(jìn)工作不僅僅是管理者個(gè)人的事，它更需要每位員工的積極配合，只有達(dá)成這樣的共識(shí)，才能凝聚起全體員工對(duì)質(zhì)量的關(guān)心。這些都需要有步驟地開展對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)，以提高員工的個(gè)人素質(zhì)和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、在質(zhì)量改進(jìn)中，感受“質(zhì)量人”的價(jià)值在全面質(zhì)量管理中，特別是在質(zhì)量改進(jìn)中，要充分發(fā)揮各個(gè)崗位員工的積極性和作用。讓每個(gè)人都體會(huì)和感受到自己的切實(shí)價(jià)值，才能真正的認(rèn)識(shí)到只有進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才能“增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力”，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低質(zhì)量成本的意義?，F(xiàn)在，質(zhì)量品牌已經(jīng)是最大的無形資產(chǎn)，也是一座挖掘不完的金礦。員工身處一線，最熟悉問題發(fā)生的原因，在他們身上積累了很多生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們解決問題的能力，不亞于企業(yè)的工程技術(shù)人員。為了更好地發(fā)揮員工在質(zhì)量改進(jìn)中的積極性，體現(xiàn)第一資源的價(jià)值，應(yīng)該建立企業(yè)的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。
1、建立獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)企業(yè)的情況，可以設(shè)立穩(wěn)定性的和針對(duì)性的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，企業(yè)可以拿出提高質(zhì)量效益的比例資金來獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)房、獎(jiǎng)車）；
2、結(jié)合人才開發(fā)，穩(wěn)定質(zhì)量隊(duì)伍。對(duì)在質(zhì)量方面有思想、有意識(shí)，做出較大貢獻(xiàn)的員工，可以采取加薪、提職等方法激勵(lì)質(zhì)量人才；
3、在物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，也要注重精神獎(jiǎng)勵(lì)。如：樹立質(zhì)量標(biāo)兵、模范，帶薪休假，參加進(jìn)修、培訓(xùn)，發(fā)榮譽(yù)證書等。
綜上所述，不論是建立企業(yè)文化，還是進(jìn)行各種獎(jiǎng)勵(lì)，其目的是改變?nèi)藗兊墓ぷ鲬B(tài)度和做事行為，營(yíng)造一個(gè)良好的生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量環(huán)境，提升企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，使員工、企業(yè)、社會(huì)達(dá)到共贏。--
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