參與對(duì)象：工廠內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理及生產(chǎn)過(guò)程的管理人員、工程師、課長(zhǎng)主管及以上人員等 。

課程目標(biāo)：

1、能夠在督導(dǎo)管理方面建立正確的基本認(rèn)知與觀念！

2、強(qiáng)化部屬培育觀念及部屬工作指導(dǎo)的能力，提升工作績(jī)效！

3、利用情景分析與案例研討，指導(dǎo)學(xué)員有關(guān)督導(dǎo)管理的相關(guān)技能！

4、課后行動(dòng)計(jì)劃追蹤與輔導(dǎo)，建立良好工作習(xí)慣，進(jìn)行工作成果改善！

課程大綱： 

一、現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色認(rèn)知

1.1 管理者的三種角色

l 人際角色（處理人際關(guān)系是管理者最重要的工作)

l 信息角色（信息就是權(quán)利）

l 決策角色（管理者是組織的“神經(jīng)中樞”）

現(xiàn)場(chǎng)管理者的困惑

領(lǐng)導(dǎo)的定義

二、主管的三項(xiàng)修煉

很多人想改造世界，卻很少有人想改造自己

                        —— 托爾斯泰

修煉1：自我管理技能 

      1） 心態(tài)的轉(zhuǎn)變

      2） 習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

  時(shí)間管理是什么?〈時(shí)間管理就是提高你生命的效率與效能〉

     3） 人際的轉(zhuǎn)變

     4） 認(rèn)知的轉(zhuǎn)變

     5） 能力的轉(zhuǎn)變

修煉2：人際管理際能

    1) 有效溝通技巧

    2) 激勵(lì)員工技巧

    3) 教導(dǎo)下屬技巧

    4) 管理上司技巧

    5) 情緒管理技巧

    6) 團(tuán)隊(duì)建立技巧

修煉3：績(jī)效管理技能

   1）計(jì)劃力

   2） 應(yīng)變力

   3） 執(zhí)行力

   4） 控制力

   5） 改善力

   6） 表達(dá)力

三、現(xiàn)場(chǎng)管理理論和方法

   1. 管理理論的簡(jiǎn)單回顧

   2. 標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

   3. 5S 管理

   4. 現(xiàn)場(chǎng)日常管理要點(diǎn)

    1) 上班前

    2) 上班后

    3) 上班中

    4) 下班前

    5）現(xiàn)場(chǎng)管理的主要內(nèi)容

四、有效溝通和激勵(lì) 

    1 有效溝通

       溝通二要素：

       意義傳遞

       被正確理解

       溝通方式與表達(dá)技巧

       溝通方式------ 單向、雙向、多向

       表達(dá)技巧  -----口語(yǔ)、非口語(yǔ)

       積極傾聽(tīng)技巧

3.有效溝通的六要領(lǐng)三層次

      1）有效溝通六要領(lǐng)

           傾聽(tīng)

           贊美

           變通

           幽默

           心平氣和

           清楚明白

    2）有效溝通三層次

         防衛(wèi)的（輸/贏）

         恭敬的（妥協(xié)）

         綜效的（雙贏）

4 有效溝通的障礙

    1）激勵(lì)技巧 

4.2.1. 激勵(lì)因素

4.2.2 如何激發(fā)部屬積極性

4.2.3 批評(píng)部屬的正確方法

4.2.4 處理與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)      

六、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作技法

1.團(tuán)隊(duì)及其重要性

      1)  團(tuán)隊(duì)的定義

      2) 何時(shí)需要團(tuán)隊(duì) 

      3) 成為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的好處

2.團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程

     1）形成期

     2)  良好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的特點(diǎn):

     3) 正規(guī)期（共識(shí)期）

4) 表現(xiàn)期

3.有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

     1)  組織各種社交活動(dòng)

     2)  定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議

七、現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法

1.PDCA循環(huán)(質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程:PDCA 循環(huán))

2.QC手法

1)用圖表來(lái)幫助你的工作（圖表比你更會(huì)說(shuō)話(huà)）

2)調(diào) 查 表（收集數(shù)據(jù)的有效方式）

3)分 層 法（分析問(wèn)題的藝術(shù)）

4)排 列 圖

5)因 果 圖

6)散 布 圖

7)直 方 圖（過(guò)程狀態(tài)的直觀診斷）