第一章：認(rèn)識TWI
一. TWI簡介
二. 督導(dǎo)人員的角色認(rèn)識、定位與作用
三. 督導(dǎo)人員的職責(zé)與使命
案例分析：豐田班組長的職責(zé)分工
案例研討：班組長的職責(zé)
四. 督導(dǎo)人員的素質(zhì)要求
案例分享：督導(dǎo)者的勝任力模型
案例研討：優(yōu)秀督導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)和資格要求
小組討論：我心目中的一線主管
五. 督導(dǎo)人員的權(quán)力與威信
六. 典型督導(dǎo)人員的改造
第二章 工作知識
一.管理的四項基本職能
二.現(xiàn)場管理的特點
三.班組日常管理的內(nèi)容
目標(biāo)管理/工作督導(dǎo)/異常處理/基本管理
四.班組長一日工作流程
案例分享：豐田、三星班組長的一天
五.現(xiàn)場管理七大任務(wù)
安全/質(zhì)量/生產(chǎn)/原價/保全/環(huán)境/人事
六.現(xiàn)場管理的基本方法-PDCA/班組看板管理
七.精益班組的評估標(biāo)準(zhǔn)
1.工作教導(dǎo)的理念與原則
2.工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
制作訓(xùn)練計劃/制作工作分解表/準(zhǔn)備所需物資/整理整頓教導(dǎo)場所
實務(wù)演練:員工能力盤點表/工作分解表的設(shè)計
3.工作教導(dǎo)四階段法
學(xué)習(xí)準(zhǔn)備--傳授工作（說明與示范）--試做練習(xí)--考核成效
案例研討:科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工
WORKSHOP:現(xiàn)場教導(dǎo)模擬演練
4.工作教導(dǎo)后的實際操作
案例研討:教與導(dǎo)重要性排序
5.工作教導(dǎo)的檢討與改進
工作教導(dǎo)方法的自我反省表/工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的同步改善/工作教導(dǎo)的同中求異到異
中求同
6.多技能工的培訓(xùn)流程
7.多技能員工評估標(biāo)準(zhǔn)
8.員工技能矩陣圖與雷達圖
第三章 JM工作改善
一. 改善的理念與原則
二. 豐田所謂的問題及分類/豐田解決問題法（TBP）
三. 大野耐一的十大誡訓(xùn)
四. 選擇改善目標(biāo):正確描述/問對問題
五. 工作改善四階段法
工作分解--自問檢討--展開新方法--實施新方法
案例研討：檢驗作業(yè)流程的改善
案例練習(xí)：制作工作改善分解表、改善提案表及應(yīng)用
六. 工作改善實務(wù)
5W2H/4M1E/5WHY/腦力風(fēng)暴/魚骨圖/九項自問/十二思路改善法/思維十法/動作改善四原則
案例研討:組裝生產(chǎn)流程的改善
視頻案例:機加工生產(chǎn)效率提升的方法
第四章 JR工作關(guān)系
一． 主管與員工的工作關(guān)系
獲得員工配合的六大障礙/怎樣才能做到良好的管理/工作關(guān)系的本質(zhì)---由于愿意而工作
二． 工作關(guān)系問題概述
何謂工作關(guān)系問題/常見的工作關(guān)系問題/預(yù)見未來問題的四種途徑/工作關(guān)系問題的類型
三． 工作關(guān)系問題處理四步法
把握事實--慎思決定--采取措施--確認(rèn)效果
案例分析:田班長與馬班長的處理方式
四． 增進工作關(guān)系的基本原則
工作情形應(yīng)告知/贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者/涉及切身利益的變更事先通知/發(fā)揮其能，激勵其志
視頻案例:員工沖突發(fā)生的原因
五． 掌握部屬情緒的面談方法
案例分析:一個女作業(yè)員的故事
六． 贏得同事合作的談話技巧
角色演練:融洽的談話技巧
七. 人際風(fēng)格溝通技巧
角色演練:溝通中肢體語言的運用/看與聽的技巧
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